Cinco líneas de cobro contra una. Comparación con precios públicos, incluyendo lo bueno de ellos.
| Zendesk | A2CX | |
|---|---|---|
| Modelo de precio | Asientos ($55–$115/agente) + Copilot ($50/agente) + resoluciones IA ($1.00–$2.00 c/u) + WFM y QA como add-ons pagados | Plataforma por volumen desde $1,500/mes TODO incluido + $1 solo por resolución completa de la IA ($0.50 borrador, $0 escalación). Sin cobro por asiento de agente |
| Sorpresas de facturación | Desde enero 2026: sobrecargos automáticos de resoluciones sin tope ni aviso; su ventana de 72 h cuenta conversaciones abandonadas como “resueltas” | El límite de tu tier es público; excedente publicado ($0.45–$0.75) o subes de tier — tú decides |
| Ejemplo real (10 agentes, 6,000 conversaciones IA/mes) | ≈ $10,650 USD/mes (documentado por terceros) | $3,500 USD/mes (Growth 360, todo incluido) |
| Español y LatAm | Producto y soporte diseñados en inglés | Español mexicano nativo; WhatsApp primero; cumplimiento LFPDPPP de fábrica |
| Frescura del conocimiento | Fuentes externas se sincronizan ~cada 24 h | Si el agente no sabe, busca EN VIVO en tu sitio al momento de la pregunta y cita la página |
| Tiempo a producción | Implementación que suele requerir administradores expertos | Agente entrenado con tu sitio en ~30 segundos; equipo completo en 1–2 semanas |
| Donde Zendesk gana | Telefonía nativa, certificaciones enterprise (SOC 2), marketplace enorme | Honestidad: aún no tenemos SOC 2 ni voz — si son requisito hoy, Zendesk es mejor opción hoy |
Sí: los 6 módulos y todos los add-ons — agente de IA, WhatsApp oficial, bandeja, WFM, QA al 100% y analítica. El único límite del tier es el volumen de tickets, y es público.
Nuestro agente responde solo desde TU contenido, un segundo modelo verifica cada respuesta antes de enviarse, cita su fuente, y cuando no sabe lo dice y escala a tu equipo. Además puedes examinarlo: generamos preguntas desde tu propio sitio y te damos el reporte de % correctas / % honestas / % inventadas (meta: 0).
Sí: el playground entrena a tu agente con tu sitio en 30 segundos sin registro, y el trial de 7 días corre con tickets reales sin tocar tu sistema actual.
30 segundos. Sin registro. Tu agente respondiendo preguntas reales de tus clientes.
Probar el playground gratisPrecios de Zendesk: fuentes públicas y análisis de terceros, julio 2026 (los paquetes comprometidos de resoluciones se negocian por contrato). Los precios pueden cambiar; verifica siempre en zendesk.com. Esta página se actualiza trimestralmente.