A2CX opera la atención al cliente de empresas de cualquier tamaño: una bandeja para WhatsApp, correo, chat y voz; una IA entrenada con tu negocio (NOUS) que resuelve los tickets de nivel 1; control de calidad sobre el 100 % de las interacciones; y gestión de fuerza laboral. Pagas hasta USD 1 por ticket que resuelve la IA, USD 0 cuando escala a tu equipo, y nunca por agente.
Piloto sin cuota de plataforma: pagas solo lo que la IA resuelve. Se conecta con Zendesk, Gorgias, Genesys y Avaya.
Pegamos la URL de una tienda real, la IA lee el catálogo y las políticas, y un minuto después responde como tu mejor agente. Luego ves toda la plataforma que hay detrás.
¿Lo quieres sobre tu propia operación? Agenda 30 minutos y lo armamos en vivo.
A2CX se construyó para operar el soporte donde sea que ocurra. Cada equipo activa los módulos que necesita.
Resuelve más con el equipo que ya tienes. NOUS toma el nivel 1; tus agentes toman el resto con todo el contexto.
Empieza con una IA y un equipo pequeño, y crece sin cambiar de plataforma.
Ofrece IA a tus cuentas en una sola plataforma, con precio por empleado agéntico al mes, control de calidad sobre el 100 % de las interacciones y gestión de fuerza laboral incluida. Tu gente sigue en el centro.
Pedidos, rastreo, devoluciones y reembolsos resueltos de punta a punta, con acciones reales en tus sistemas.
Citas, formularios de captación, bitácora de auditoría y opción en tus propios servidores.
Consultas de cuenta, solicitudes y disputas resueltas con contexto, y escalamiento a tu equipo cuando la política lo exige.
Alrededor de un minuto. NOUS aprende tus productos, políticas y tono a partir de lo que ya es público.
El mismo día. Correo, chat, WhatsApp y voz, más Zendesk, Gorgias, Genesys o Avaya, sin migrar nada. O importa tu historial de tickets desde un CSV.
Los tickets de nivel 1 se resuelven. El resto escala a tu equipo con todo el contexto. Calidad evalúa cada interacción y tú lo ves en el tablero desde el primer día.
NOUS ocupa un puesto en tu equipo de soporte como lo haría una persona: hace el trabajo, responde por él, entrega el resultado y cierra el ciclo.
Entiende el caso, busca en tus fuentes y opera tus sistemas: estado de pedidos, reembolsos, citas, formularios.
Cada paso queda registrado y dentro de tus reglas y políticas. Calidad evalúa el 100 % de lo que hace.
El ticket queda resuelto: el cliente cierra la interacción y no regresa en 72 horas. Solo eso es lo que pagas.
Cuando no puede resolver, escala a tu equipo con todo el contexto. Cada corrección de tu equipo de calidad lo entrena.
NOUS responde solo desde tus fuentes verificadas, escala cuando la respuesta no está ahí y nunca califica su propio trabajo.
Tu sitio web, tu centro de ayuda, tus políticas y tus documentos. Si la respuesta está ahí, responde y cita de dónde salió. Si no está, no inventa: escala a tu equipo.
Cada cliente tiene su propia IA, que se entrena y busca solo dentro de su información. Los datos de un cliente nunca llegan a otro.
La IA evalúa cada interacción. Tu equipo de calidad la calibra con una muestra estadística, 95 % de confianza y 5 puntos de margen, y cada ajuste entrena el criterio para la siguiente vez.
El examen de la IA: antes de que pagues nada, probamos la IA con tu propio sitio y te entregamos un reporte de respuestas correctas, honestas e inventadas.
Al inicio se revisa más, para calibrar. Ya calibrada, la muestra casi no crece con el volumen: 95 % de confianza, 5 puntos de margen.
| Interacciones al mes | Revisadas por una persona | Porcentaje del total |
|---|---|---|
| 5,000 | 357 | 7.1 % |
| 10,000 | 370 | 3.7 % |
| 15,000 | 375 | 2.5 % |
| 20,000 | 377 | 1.9 % |
| 25,000 | 379 | 1.5 % |
| 30,000 | 380 | 1.3 % |
Con 15,000 interacciones al mes, un analista revisa 375 para mantener la IA calibrada. El resto lo evalúa la IA contra ese criterio.
Una bandeja para WhatsApp, correo, chat y voz. NOUS redacta, resuelve y conserva el contexto entre canales, así un cliente que escribe por WhatsApp y luego por correo nunca repite su historia.
Gestión de fuerza laboral con pronóstico Erlang-C y adherencia en vivo. Control de calidad automático en cada interacción. CSAT, NPS y CES leídos de cada conversación, en lugar de una encuesta que nadie responde.
Activa solo lo que necesitas. Todos los módulos comparten la misma IA, los mismos datos y la misma consola.
Bandeja para todos los canales, casos, clientes, chat en vivo y redacción con NOUS.
Tu IA privada, entrenada con tu conocimiento. Responde a partir de él y mejora cada día.
Guías de resolución y acciones conectadas resuelven los tickets de punta a punta en lugar de solo enrutarlos.
CSAT, NPS, CES, estrellas o pulgares automáticos al cerrar un caso. Multilingües y con tendencias en vivo.
Tablero en vivo, intradía, programación, pronóstico, turnos, habilidades, ausencias y adherencia.
Formatos de evaluación con IA y manuales, evaluaciones, coaching y calculadora de retorno. Cobertura del 100 %.
Métricas de tickets y agentes, rezago, causas de contacto, reportes y un espacio de pruebas de IA.
Enrutamiento, etiquetado y acciones por disparadores en toda la operación.
Calendario reservable, autoagenda del cliente, recordatorios automáticos y seguimiento de inasistencias.
Formularios públicos que crean contactos y casos clasificados por IA: trámites, garantías y más.
Preguntas frecuentes públicas con tu marca y respuestas de NOUS. Evita tickets antes de que existan.
Envíos salientes a segmentos: avisos, recordatorios y promociones, con baja voluntaria y reportes.
Campos personalizados, etiquetas y segmentos en cualquier perfil: paciente, ciudadano, comprador, cualquier industria.
Configuración, usuarios, bitácora de auditoría e integraciones, con aislamiento por cliente, cifrado y la opción Sovereign en tus servidores.
A2CX trabaja sobre tu sistema actual. Conecta tu plataforma de tickets o de voz y cada módulo funciona con tus datos reales: bandeja, NOUS, calidad, fuerza laboral y analítica.
¿No ves tu sistema? Si tiene API, se conecta. Pregúntale a nuestra IA por tu integración
En un minuto tienes un agente en vivo que responde desde tu negocio, en tu idioma. Es el producto real, no una maqueta.
Funciona para cualquier negocio: una tienda en línea, un restaurante, una clínica, un vendedor en marketplace.
La plataforma por volumen de tickets, con todos los módulos incluidos y sin cobro por agente. Los resultados de la IA se cobran solo cuando la IA resuelve un ticket. Precios en dólares (USD).
Plataforma, por mes
Por encima de tu plan: USD 0.45 por ticket. Pago anual: 16 % de descuento, unos dos meses gratis. Enterprise: contrato de 12 meses, instancia dedicada, SSO, DPA y SLA.
Resultados de la IA, pagas por resultados*
* Precios de lista. Volumen, plazo y canales se negocian en tu contrato.
Incluido, nunca medido: evaluación de calidad y CSAT en el 100 % de los tickets, los resuelva una persona o la IA, más gestión de fuerza laboral y analítica. Mismo precio con la resolución por IA activada o apagada.
Ejemplo: 15,000 tickets al mes, 5,000 resueltos por la IA. Scale 360 USD 5,000 + 4,900 × USD 1 = USD 9,900 al mes, USD 0.66 por ticket con todo incluido.
Referencia 2026: una operación con 2,000 tickets al mes, unos cinco agentes, paga en Zendesk Suite Pro más calidad y WFM unos USD 825 al mes, sin IA. Starter 360 cuesta USD 990 con todos los módulos, IA incluida y sin límite de agentes, y no sube cuando crece el equipo. Los precios de la competencia son públicos y pueden cambiar.
De 30 a 90 días según tu operación, con todos los módulos activos y sin cuota de plataforma. Pagas solo las resoluciones verificadas, hasta USD 1 cada una, con criterios de éxito acordados antes de empezar. Después del piloto, plataforma más resultados.
HablemosUn precio fijo mensual por empleado agéntico, en servicio 24/7, con la plataforma incluida, 400 resoluciones verificadas al mes (la carga de un agente humano) y las adicionales a precio de volumen comprometido. Lo revendes a tus cuentas.
Desde USD 390 al mes por empleado agéntico HablemosPasamos nuestras carreras operando atención al cliente: centros de contacto con miles de agentes, calidad, gestión de fuerza laboral y soporte digital para grandes marcas de consumo. A2CX es la plataforma que siempre quisimos tener. La lanzamos en agosto de 2026, y quienes la construimos somos quienes respondemos tus preguntas.
Escala a tu equipo con toda la conversación y su contexto. Ese ticket cuesta USD 0.
No. Conecta Zendesk, Gorgias, Genesys o Avaya y A2CX trabaja encima de ellos. Si después decides migrar, tu historial viene contigo.
El espacio queda listo en minutos y NOUS se entrena con tu sitio web en alrededor de un minuto. Los canales y las herramientas se conectan el mismo día.
Sí. NOUS responde en el idioma del cliente de forma automática.
Los datos de cada cliente están aislados y cifrados en tránsito y en reposo. Los sectores regulados pueden usar la versión Sovereign en sus propios servidores. Los detalles están en la página de seguridad.
No. NOUS es un empleado agéntico: entiende el caso, busca en tus fuentes, actúa en tus sistemas y resuelve de punta a punta. Cuando no puede, escala a tu equipo con el contexto.
La IA lo resuelve, el cliente cierra la interacción y no vuelve a preguntar por él en las siguientes 72 horas. Todo lo demás cuesta USD 0.
Un plan mensual de plataforma por volumen de tickets más hasta USD 1 por ticket que resuelve la IA, menos con volumen comprometido. Los tickets que escalan a tu equipo cuestan USD 0. Nunca por agente.
Sí. Con la resolución por IA apagada, A2CX funciona como una plataforma completa de centro de contacto, como operarías Genesys, Avaya o Five9: bandeja y enrutamiento, gestión de fuerza laboral, calidad y CSAT en cada ticket, y analítica. Está lista hoy.
El plan gratis es por tu cuenta: un canal, 30 tickets al mes, sin tarjeta. El piloto activa todos los módulos para un equipo durante 30 a 90 días sin cuota de plataforma: pagas solo las resoluciones verificadas, hasta USD 1 cada una, con criterios de éxito acordados antes de empezar. Después del piloto, plataforma más resultados. Agenda 30 minutos y lo montamos sobre tu operación.
Por empleado agéntico al mes: un precio fijo que incluye la plataforma y 400 resoluciones verificadas, en servicio 24/7. Lo revendes a tus cuentas con tu propio margen y tu gente sigue en el centro.
Eliges un plan, o te vas y exportas tus datos.
Empieza gratis por tu cuenta, o agenda una sesión de 30 minutos y lo armamos en vivo sobre tu operación. Sin presión, sin tarjeta.
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